Е-mail маркетинг

E-mail маркетингът е най-мощния иструмент за генериране на таргетиран трафик към даден сайт. Използва се най-вече от онлайн магазините, но също и от лични и корпоративни сайтове, които са успели да наберат абонати.
Кои са най-важните неща, които трябва да се спазват, за да е успешна една e-mail маркетинг кампания:
1. Качествен списък
Преди да мислите изобщо за разпращане на информационни или рекламни e-mail съобщения, трябва да разполагате със списък абонати, които са дали съгласието си да получават такава информация от вас.
Всичко друго се възприема като SPAM и може да ви донесе доста неприятности.
Как да съберем абонати?
- Поставете на видно място в сайта си форма за записване за e-mail новини. Формата трябва да е максимално опростена (достатъчно е въвеждането само на валиден e-mail).
- Защитете част от най-ценната информация на сайта си и изисквайте регистрация от посетителя, който иска да получи достъп до нея. При онлайн магазините - това би могла да бъде информацията за цените на продуктите.
- Организирайте игри с предметни награди, които изискват регистрация.
- Предложете безплатни бонуси при всяка регистрация (например купони за отстъпка)
Важно: Във формата за регистрация трябва задължително да присъства checkbox, в който потребителят да постави отметка, че е съгласен да получава новини по e-mail. Ако искате да форсирате малко получаването на подобно съгласие, сложете отметка по подразбиране на checkbox-a. Така потребителят ще трябва да положи усилие да се отпише, а не да се запише за новини.
Друг често срещан прийом е да се изисква от потребителя да приеме общите условия на сайта, в които е записано, че може да му се ползва email-а му за разпращане на новини. Над 95% от потребителите изобщо не четат тези условия и без да знаят се превръщат в абонати за вашите email-и. Макар и не особено коректен към потребителите, този начин е напълно законен. При него обаче рискувате да получите голям брой unsubscribers още с първите мейли, които изпратите.
Въоръжени с качествен списък, вече сте готови за следващата стъпка:
2. Качествен email
Първото, което искате от потребителя е да отвори изобщо вашето съобщение. За да го направи, той трябва да бъде заинтригуван още със subject-а на мейла. Има няколко правила при писане на subject:
- Избягвайте клишета и превъзходни форми от типа на "Супер промоция", "Уникално предложение", "Най-добрите дъвки" и т.н. Използвайте опростени текстове, които подсказват конкретна полза за абоната. Например: "60% намаление на мъжки анцузи PUMA".
- Ако разполагате с имената на абоната, добавете ги в subject-a. Например "Иван, възползвайте се от 60% намаление на мъжки анцузи PUMA"
За да отвори даден мейл, получателят трябва да почувства че:
- Това съобщение е адресирано до него
- В мейла вероятно има информация, която си струва да прочете
- Съобщението идва от познат му изпращач и не крие риск от вируси
Да приемем че вече сте измислили точния subject и потребителят решава да отвори вашия мейл. Какво ще намери вътре?
Самото съдържание на мейла се структурира и оформя според целта, която се преследва. Ако говорим за онлайн магазин, използването на красив HTML темплейт изглежда задължително. Възложете оформянето му на дизайнер като му дефинирате ясно кои трябва да бъдат акцентите, какво се цели като реакция от потребителя, каква допълнителна информация трябва да присъства.
Най-важната информация по правило се поставя в началото на съобщението. С няколко думи (картинки) трябва да грабнете вниманието на получателя и да го накарате да прочете мейла до края.
Целта на всеки мейл е да провокира определена реакция у потребителя. Ако целта е да си купи дадена стока, това трябва ясно да му бъде подсказано с подходящи снимки на продукта, съпроводени с отчетлив бутон "Купи сега!".
И нещо много важно, което у нас често се пренебрегва. Все повече потребители проверяват пощата си на мобилни устройства (смартфони и таблети). Темплейтът, който използвате трябва да се визуализира достатъчно добре на малките дисплеи на тези устройства.
Ето и един пример за добре структуриран мейл, рекламиращ продукт:

Както виждате топ продуктът е отделен от останалите. С него трябва да заинтригувате потребителя. Ако наредите всички продукти в колонка един под друг, акцентът се губи и вероятността потребителя да затвори мейла преди да го е прочел е много по-голяма.
Веднъж заинтригуван от топ продукта, той с много по-голяма вероятност ще види и другото, което му предлагате. Използването на една колона подобрява значително визуализацията на мобилни устройства, а бутоните Buy Now са достатъчно отчетливи.

Софтуер за разпращане на мейли.
Има много и различни софтуерни платформи, които се използват за email маркетинг. Най-важните предимства, които ви дава такава платформа са:
1. Вероятността съобщението да попадне в Спам фолдъра на получателя е значително по-малка;
2. Платформите ползволяват лесно управление на списъка - изключване на абонати, които системно трият мейлите без да ги отварят; изключване на абонати, които са се отказали от получаването на информация от вас...
3. Статистика за всяка кампания: какъв е процента на отворените мейли, какъв е процента на кликовете върху определени линкове вътре в съобщението, интеграция с Google Analytics.
4. Лесна възможност за потребителя да се отпише от получаването на мейли. Това е полезно и за вас, тъй като практически нямате полза да спамите незаинтересовани потребители.
5. Поддръжка на готови темплейти, които с минимални усилия можете да приспособите към вашите нужди.
Аз лично препоръчвам 2 софтуерни платформи, които отговарят на посочените по-горе изисквания:
Mailchimp

Предимство: Безплатно поддържа списък от до 2 000 абонати, на които ежемесечно можете да пратите общо до 12 000 мейла. Ако с времето нуждите ви нарастнат, ще ви се наложи да минете на платените планове, които изискват ежемесечна такса за ползване на услугата.
Недостатък: При списъци с над 2 000 абонати се дължат ежемесечни такси за ползване на услугата.
Sendblaster

Предимство: Това е единствения софтуер, който ми е познат и при който таксата за ползване се заплаща еднократно (а не всеки месец). Това решение е страхотно за компании, които пращат голямо количество мейли на десетки хиляди абонати. Sendblaster също има безплатна версия, но тя е лимитирана до обсужване на списък с до 200 абоната.
Недостатък: Безплатната версия е силно лимитирана.
Няма да ви е трудно да откриете сами десетки други платформи. Достатъчно е да зададете търсене по "email marketing" в Google, но ако ми се доверите, можете да си спестите много часове в съпоставяне на тези платформи, за да достигнете в крайна сметка до двете, които съм посочил по-горе.

За един интересен сайт

Наскоро попаднах на един чисто нов сайт. Толкова нов, че даже Google не го беше открил все още.
Попаднах на него от препратка, чийто текст гласеше "Безплатни Facebook харесвания". Като човек силно резервиран към всичко безплатно, за миг се поколебах дали да кликна върху линка. В крайна сметка любопитството в мен надделя и попаднах на сайт със зловещото име Devil Like.
Трябваха ми няколко минутки за да разбера идеята на сайта, след което се запитах "А как не се е сетил никой досега за това?"
Всъщност не бих се подписал под верността на последното. Възможно е да има и други подобни сайтове и тук поднасям извинение на техните евентуални автори за невежеството си.
Та за какво става дума в сайта Devil Like:
Регистрирате си профил, въвеждате си facebook страницата, на която ви се иска да имате повече фенове и определяте виртуална цена, която сте готови да платите на всеки, който стане ваш фен.
Цената заплащате чрез собствените си кредит-точки, които може да закупите или "заработите" като от своя страна харесате чужди страници.
Нека приемем, че съм си направил Facebook страницата "Няма да повярвате ...". Решавам да давам по 5 кредита на всеки, който стане неин фен.
За целта трябва първо да ги спечеля тези 5 кредита. - Нищо по-лесно. Кликвам че харесвам страницата на друг потребител, който също като мен дава 5 кредита за харесване и проблема е решен.
Системата работи не само с Facebook страници, но и с реални сайтове, видеоклипове в YouTube, Google +, Twitter и т.н.
Ще се запитате какъв е смисъла, след като е ясно че харесванията ми идват от хора, на които дори не им се налага да погледнат страницата ми?
А по-голям ли е смисъла да привлечете фенове с обещания за скъпи награди, на които още по-малко им пука за бизнеса ви?
Да, това не са истински фенове, на които лесно можете да продадете нещо, но все пак е доста по-авторитетно да се похвалите, че страницата ви има ХХ хиляди фена, отколкото това да са само собствените ви роднини и приятели.

Facebook като бизнес

Ако сте Facebook потребител, със сигурност сте получавали много предложения да харесате една или друга страница.
Вероятно сте си задавали въпроси като:
- Защо по дяволите е създадена тази страница?
- Кому е нужна?
- Как е възможно 100,000 души да харесват това?
Има определена група хора, които се занимават професионално със създаване и поддръжка на подобни страници. За тях това е бизнес.
Тук правя уточнението, че не става въпрос за корпоративните страници, при които е ясно кой и защо ги прави.
Говоря за страници от типа "Няма да повярвате...", "Защо се случва на мен...", "Да поставим рекорд на Гинес..." и т.н.
Сигурно си мислите, че никога не бихте кликнали върху "Like"-бутона на подобна страница.
И аз си мислих така. После погледнах в списъка с нещата, които харесвам и установих че съм харесал точно 7 (седем) такива страници.
Именно на това залагат и техните създатели. Публикувайки неуморно забавни историйки, снимки, вицове..., те очакват чрез някой от вашите приятели тези постове да стигнат до вас. И докато се усетите, вече сте харесали съответната страница.
Естествено след 5 минути вече сте забравили за това.
По този ненатрапчив начин, някои от тези страници набират 6-цифрен брой фенове. Когато говорим за България, сами преценете каква огромна аудитория е това. И тук страницата вече се превръща в бизнес.
Авторите започват да предлагат "платени публикации" в тези страници.
Тарифите все още са доста минимални, и от опит мога да кажа, че това в момента е един от най-ефективните инструменти на онлайн-маркетинга.
Как се създава и поддържа такава страница?
В началото са инвестициите:
1. Трябват ви креативни хора, които да постват интересни материали. Понякога върши работа и принципа copy-paste от други интересни сайтове, но все пак някой трябва да прави селекцията.
2. Следващата стъпка е хората да научат за страницата. Естествено че ще поканите първо приятелите си, но ако разчитате само на тях, могат да минат години, докато наберете внушителен брой фенове. За да ускорят процеса, авторите на страниците прибягват до онлайн реклама. При добре таргетирано послание, можете да очаквате около 0,10 лв. разход за привличане на 1 нов фен. При 1,000 лв. бюджет - това са около 10,000 фена.
След като достигнете тази бройка, вече можете да залагате на вирусен маркетинг.
Най-успешните създатели на такива страници дават няколко прости съвета:
1. Поствайте денонощно. На всеки 30-60 минути трябва да имате нов интересен материал.
2. Не прекалявайте с платените реклами. Правете ги интелигентно.
3. Следете кои материали се харесват най-много и кои най-малко, за да планирате бъдещите си пубикации.

Изкуството да се продава онлайн

Забелязал съм че различните експерти разбират понятието "интернет маркетинг" доста различно. Програмистите например ще ви убеждават, че най-важния елемент на онлайн маркетинга е т.нар. SEO. Рекламните агенции ще ви кажат - Забравете за SEO, рекламата върши по-добра работа! Тук се намесват PR-експертите, за които истинския онлайн маркетинг е в социалните мрежи, форумите и новинарските сайтове, където потребителите по правило се отнасят с повече доверие към информацията, която им се поднася. Аз предпочитам да гледам на интернет маркетинга като на изкуство да се продава онлайн. Няма значение дали ще продавате продукт, услуга, информация... В този смисъл, за мен интернет маркетинга е не просто микс от всиччки посочени по-горе елементи, а е цялостна философия за успешни онлайн продажби.

Най-важното за една фирма, стартираща дейността си в интернет е:

1. Да изгражда систематично своя имидж, печелейки все-повече доверието на таргет аудиторията, на която продава. Имиджът на една компания в интернет е не само нейния сайт (естествено че трябва да бъде с добър дизайн, интуитивен интерфейс и добре оптимизиран), но и цялостното и поведение в мрежата.

2. Да съумее да позиционира и промотира продукта си така, че той да бъде различен от всички останали, продавани в мрежата. Това не е проста задача, но ако вие не можете да си отговорите на въпроса - С какво вашия продукт е по-добър? - Как очаквате това да направят потребителите?

3. Да комуникира с клиентите си по начин, който да ги провокира да купуват повече, но без да им се натрапва.
В тази комуникация се включва и възможността на клиента да зададе въпрос или получи безплатна консултация в момента, в който това му е нужно. Ако не можете да осигурите онлайн чат система на сайта си, поне отговаряйте на мейлите, мненията във Фейсбук и коментарите във форумите/блоговете в разумен срок.

4. Да намери правилния подход, чрез който да стимулира доволните си клиенти да споделят удовлетвореността си със своите приятели. Няма измислена реклама, която да е по-ефективна от това.

Вирусен маркетинг в YouTube

Cevin Allocca - тренд мениджър в YouTube излага по доста забавен начин своето виждане по въпроса, който вълнува хиляди експерти по вирусен маркетинг:

Кое прави някои клипове толкова гледани и споделяни?

Всяка минута в YouTube се качват клипове с общо времетраене над 48 ч.

Само един нищожен процент от тях успяват да преминат прага от 1,000,000 гледания.

Какво стои в основата на успеха?

1. Влиятелни личности, достатъчно популярни в социалните мрежи, които по една или друга причина намират клипа за интересен и го споделят с хилядите си последователи.

2. Участието на общността - хората не просто харесват и споделят клипа Ви, но дори го видоизменят, вкарвайки в него собственото си разбиране за нещата. 

3. Елементът на изненадата в клипа. 

В следващото видео Кевин обосновава тезата си с 3 примера за клипове, достигнали 8-цифрен брой гледания и десетки хиляди споделяния.