SEO Експеримент - ден 1

Днес реших да започна един експеримент, свързан със SEO (Search Engine Optimization).
Признавам си предварително, че познанията ми в тази област са чисто теоретични и до момента съм ги прилагал по-скоро хаотично, което в повечето случаи пречи да се оцени точно въздействието (ефекта) на всеки от използваните инструменти.
В този експеримент ще прилагам всеки от SEO инструментите върху зле оптимизирана страница от собствения си сайт, като ще изчаквам да видя ефекта от него, преди да продължа с друг инструмент.
Така ще можем да добием макар и приблизителна представа за тежестта на отделните SEO похвати в алгоритъма на Google.
Понеже страницата е на български, ще я оптимизирам само за България и то само за Google. (Google.bg)
И така да започваме.
Ден 1: Keyword research, OnPage SEO
Време е да ви покажа страницата, която ще оптимизираме. Не съм особено горд с долния резултат, но пък той дава отлична възможност да проследим докъде ще стигнем:

Както се досещате, касаесе за страница (категория) в онлайн магазин за дрехи.
Това е положението към 24.09. 396-то място в Google.bg по ключова дума "рокли"
Чака ни доста работа, така че започваме:
В началото ползвам Google Keyword Tool, за да видя какви релевантни ключови думи бих могъл да ползвам за оптимизацията.
Пиша си "рокли", отмятам "exact match", слагам филтри за Google.bg и резултата е следния:

Няма големи изненади, и все пак тула свърши полезна работа. Прилежно си записвам 10-те най-добри думи и фрази, които отговарят на съдържанието на страницата и са с достатъчно добър брой търсения / месечно. В този смисъл "булченски рокли" например отпада, просто защото въпреки доброто търсене, на страницата няма да откриете такива.

На този етап дори пренебрегвам оценката за конкуренцията. Търсенията на подобни продукти са достатъчно малък брой, за да налагаме допълнителни ограничения.

Решавам да акцентирам върху следните думи/фрази: "рокли","рокли онлайн","рокли аутлет", "маркови рокли", "дизайнерски рокли", "вечерни рокли" "бални рокли", "всекидневни рокли", "официални рокли", "къси рокли", "дълги рокли".
Време е за OnPage SEO. (Оптимизиране на съдържанието на самата страница)
При онлайн магазините това е трудна задача, защото не може да си позволим прекалено много текст. Все пак най-важни за клиента са продуктите. Затова се ограничавам с 3-4 изречения, в които включвам максимален брой от ключовите думи, като се старая все пак да не звучи прекалено тъпо текста.
Резултатът е следния:

Имаме Page Title: Рокли, Meta description, съдържащ основните ключови думи и Описателен текст на самата страница, също богат на ключови думи.
За днес това е достатъчно.
Утре продължаваме със submit в БГ Социалните мрежи

Е-mail маркетинг

E-mail маркетингът е най-мощния иструмент за генериране на таргетиран трафик към даден сайт. Използва се най-вече от онлайн магазините, но също и от лични и корпоративни сайтове, които са успели да наберат абонати.
Кои са най-важните неща, които трябва да се спазват, за да е успешна една e-mail маркетинг кампания:
1. Качествен списък
Преди да мислите изобщо за разпращане на информационни или рекламни e-mail съобщения, трябва да разполагате със списък абонати, които са дали съгласието си да получават такава информация от вас.
Всичко друго се възприема като SPAM и може да ви донесе доста неприятности.
Как да съберем абонати?
- Поставете на видно място в сайта си форма за записване за e-mail новини. Формата трябва да е максимално опростена (достатъчно е въвеждането само на валиден e-mail).
- Защитете част от най-ценната информация на сайта си и изисквайте регистрация от посетителя, който иска да получи достъп до нея. При онлайн магазините - това би могла да бъде информацията за цените на продуктите.
- Организирайте игри с предметни награди, които изискват регистрация.
- Предложете безплатни бонуси при всяка регистрация (например купони за отстъпка)
Важно: Във формата за регистрация трябва задължително да присъства checkbox, в който потребителят да постави отметка, че е съгласен да получава новини по e-mail. Ако искате да форсирате малко получаването на подобно съгласие, сложете отметка по подразбиране на checkbox-a. Така потребителят ще трябва да положи усилие да се отпише, а не да се запише за новини.
Друг често срещан прийом е да се изисква от потребителя да приеме общите условия на сайта, в които е записано, че може да му се ползва email-а му за разпращане на новини. Над 95% от потребителите изобщо не четат тези условия и без да знаят се превръщат в абонати за вашите email-и. Макар и не особено коректен към потребителите, този начин е напълно законен. При него обаче рискувате да получите голям брой unsubscribers още с първите мейли, които изпратите.
Въоръжени с качествен списък, вече сте готови за следващата стъпка:
2. Качествен email
Първото, което искате от потребителя е да отвори изобщо вашето съобщение. За да го направи, той трябва да бъде заинтригуван още със subject-а на мейла. Има няколко правила при писане на subject:
- Избягвайте клишета и превъзходни форми от типа на "Супер промоция", "Уникално предложение", "Най-добрите дъвки" и т.н. Използвайте опростени текстове, които подсказват конкретна полза за абоната. Например: "60% намаление на мъжки анцузи PUMA".
- Ако разполагате с имената на абоната, добавете ги в subject-a. Например "Иван, възползвайте се от 60% намаление на мъжки анцузи PUMA"
За да отвори даден мейл, получателят трябва да почувства че:
- Това съобщение е адресирано до него
- В мейла вероятно има информация, която си струва да прочете
- Съобщението идва от познат му изпращач и не крие риск от вируси
Да приемем че вече сте измислили точния subject и потребителят решава да отвори вашия мейл. Какво ще намери вътре?
Самото съдържание на мейла се структурира и оформя според целта, която се преследва. Ако говорим за онлайн магазин, използването на красив HTML темплейт изглежда задължително. Възложете оформянето му на дизайнер като му дефинирате ясно кои трябва да бъдат акцентите, какво се цели като реакция от потребителя, каква допълнителна информация трябва да присъства.
Най-важната информация по правило се поставя в началото на съобщението. С няколко думи (картинки) трябва да грабнете вниманието на получателя и да го накарате да прочете мейла до края.
Целта на всеки мейл е да провокира определена реакция у потребителя. Ако целта е да си купи дадена стока, това трябва ясно да му бъде подсказано с подходящи снимки на продукта, съпроводени с отчетлив бутон "Купи сега!".
И нещо много важно, което у нас често се пренебрегва. Все повече потребители проверяват пощата си на мобилни устройства (смартфони и таблети). Темплейтът, който използвате трябва да се визуализира достатъчно добре на малките дисплеи на тези устройства.
Ето и един пример за добре структуриран мейл, рекламиращ продукт:

Както виждате топ продуктът е отделен от останалите. С него трябва да заинтригувате потребителя. Ако наредите всички продукти в колонка един под друг, акцентът се губи и вероятността потребителя да затвори мейла преди да го е прочел е много по-голяма.
Веднъж заинтригуван от топ продукта, той с много по-голяма вероятност ще види и другото, което му предлагате. Използването на една колона подобрява значително визуализацията на мобилни устройства, а бутоните Buy Now са достатъчно отчетливи.

Софтуер за разпращане на мейли.
Има много и различни софтуерни платформи, които се използват за email маркетинг. Най-важните предимства, които ви дава такава платформа са:
1. Вероятността съобщението да попадне в Спам фолдъра на получателя е значително по-малка;
2. Платформите ползволяват лесно управление на списъка - изключване на абонати, които системно трият мейлите без да ги отварят; изключване на абонати, които са се отказали от получаването на информация от вас...
3. Статистика за всяка кампания: какъв е процента на отворените мейли, какъв е процента на кликовете върху определени линкове вътре в съобщението, интеграция с Google Analytics.
4. Лесна възможност за потребителя да се отпише от получаването на мейли. Това е полезно и за вас, тъй като практически нямате полза да спамите незаинтересовани потребители.
5. Поддръжка на готови темплейти, които с минимални усилия можете да приспособите към вашите нужди.
Аз лично препоръчвам 2 софтуерни платформи, които отговарят на посочените по-горе изисквания:
Mailchimp

Предимство: Безплатно поддържа списък от до 2 000 абонати, на които ежемесечно можете да пратите общо до 12 000 мейла. Ако с времето нуждите ви нарастнат, ще ви се наложи да минете на платените планове, които изискват ежемесечна такса за ползване на услугата.
Недостатък: При списъци с над 2 000 абонати се дължат ежемесечни такси за ползване на услугата.
Sendblaster

Предимство: Това е единствения софтуер, който ми е познат и при който таксата за ползване се заплаща еднократно (а не всеки месец). Това решение е страхотно за компании, които пращат голямо количество мейли на десетки хиляди абонати. Sendblaster също има безплатна версия, но тя е лимитирана до обсужване на списък с до 200 абоната.
Недостатък: Безплатната версия е силно лимитирана.
Няма да ви е трудно да откриете сами десетки други платформи. Достатъчно е да зададете търсене по "email marketing" в Google, но ако ми се доверите, можете да си спестите много часове в съпоставяне на тези платформи, за да достигнете в крайна сметка до двете, които съм посочил по-горе.

За един интересен сайт

Наскоро попаднах на един чисто нов сайт. Толкова нов, че даже Google не го беше открил все още.
Попаднах на него от препратка, чийто текст гласеше "Безплатни Facebook харесвания". Като човек силно резервиран към всичко безплатно, за миг се поколебах дали да кликна върху линка. В крайна сметка любопитството в мен надделя и попаднах на сайт със зловещото име Devil Like.
Трябваха ми няколко минутки за да разбера идеята на сайта, след което се запитах "А как не се е сетил никой досега за това?"
Всъщност не бих се подписал под верността на последното. Възможно е да има и други подобни сайтове и тук поднасям извинение на техните евентуални автори за невежеството си.
Та за какво става дума в сайта Devil Like:
Регистрирате си профил, въвеждате си facebook страницата, на която ви се иска да имате повече фенове и определяте виртуална цена, която сте готови да платите на всеки, който стане ваш фен.
Цената заплащате чрез собствените си кредит-точки, които може да закупите или "заработите" като от своя страна харесате чужди страници.
Нека приемем, че съм си направил Facebook страницата "Няма да повярвате ...". Решавам да давам по 5 кредита на всеки, който стане неин фен.
За целта трябва първо да ги спечеля тези 5 кредита. - Нищо по-лесно. Кликвам че харесвам страницата на друг потребител, който също като мен дава 5 кредита за харесване и проблема е решен.
Системата работи не само с Facebook страници, но и с реални сайтове, видеоклипове в YouTube, Google +, Twitter и т.н.
Ще се запитате какъв е смисъла, след като е ясно че харесванията ми идват от хора, на които дори не им се налага да погледнат страницата ми?
А по-голям ли е смисъла да привлечете фенове с обещания за скъпи награди, на които още по-малко им пука за бизнеса ви?
Да, това не са истински фенове, на които лесно можете да продадете нещо, но все пак е доста по-авторитетно да се похвалите, че страницата ви има ХХ хиляди фена, отколкото това да са само собствените ви роднини и приятели.

Facebook като бизнес

Ако сте Facebook потребител, със сигурност сте получавали много предложения да харесате една или друга страница.
Вероятно сте си задавали въпроси като:
- Защо по дяволите е създадена тази страница?
- Кому е нужна?
- Как е възможно 100,000 души да харесват това?
Има определена група хора, които се занимават професионално със създаване и поддръжка на подобни страници. За тях това е бизнес.
Тук правя уточнението, че не става въпрос за корпоративните страници, при които е ясно кой и защо ги прави.
Говоря за страници от типа "Няма да повярвате...", "Защо се случва на мен...", "Да поставим рекорд на Гинес..." и т.н.
Сигурно си мислите, че никога не бихте кликнали върху "Like"-бутона на подобна страница.
И аз си мислих така. После погледнах в списъка с нещата, които харесвам и установих че съм харесал точно 7 (седем) такива страници.
Именно на това залагат и техните създатели. Публикувайки неуморно забавни историйки, снимки, вицове..., те очакват чрез някой от вашите приятели тези постове да стигнат до вас. И докато се усетите, вече сте харесали съответната страница.
Естествено след 5 минути вече сте забравили за това.
По този ненатрапчив начин, някои от тези страници набират 6-цифрен брой фенове. Когато говорим за България, сами преценете каква огромна аудитория е това. И тук страницата вече се превръща в бизнес.
Авторите започват да предлагат "платени публикации" в тези страници.
Тарифите все още са доста минимални, и от опит мога да кажа, че това в момента е един от най-ефективните инструменти на онлайн-маркетинга.
Как се създава и поддържа такава страница?
В началото са инвестициите:
1. Трябват ви креативни хора, които да постват интересни материали. Понякога върши работа и принципа copy-paste от други интересни сайтове, но все пак някой трябва да прави селекцията.
2. Следващата стъпка е хората да научат за страницата. Естествено че ще поканите първо приятелите си, но ако разчитате само на тях, могат да минат години, докато наберете внушителен брой фенове. За да ускорят процеса, авторите на страниците прибягват до онлайн реклама. При добре таргетирано послание, можете да очаквате около 0,10 лв. разход за привличане на 1 нов фен. При 1,000 лв. бюджет - това са около 10,000 фена.
След като достигнете тази бройка, вече можете да залагате на вирусен маркетинг.
Най-успешните създатели на такива страници дават няколко прости съвета:
1. Поствайте денонощно. На всеки 30-60 минути трябва да имате нов интересен материал.
2. Не прекалявайте с платените реклами. Правете ги интелигентно.
3. Следете кои материали се харесват най-много и кои най-малко, за да планирате бъдещите си пубикации.

Жените движат онлайн търговията

Знаете ли че 85% от регистрираните онлайн потребители в САЩ са жени?
Този факт беше изнесен наскоро от авторитетната социологическа агенция Nielsen. За съжаление не съм попадал на подобна статистика за Европа, но нещата едва ли са много по-различни.
Жените доминират в покупките дори на стоки, които сме свикнали да отнасяме в сферата на интересите на мъжете. Например 66% от купувачите на компютри през интернет са жени.
При стоките за дома, този процент вече достига 91%.
Само за миналата година в САЩ, жените са похарчили близо $20 трилиона за онлайн покупки. Сигурно мнозина вече мислят как да пренасочат рекламните си бюджети към най-посещаваните женски сайтове...
Чудесно! Но бъдете внимателни.
91% от жените смятат, че авторите на рекламите изобщо не ги разбират!
Само 1 от всеки 3 интервюирани признава, че си е купила нещо през последните 12 месеца, защото е била привлечена от реклама.
Не знам дали това е точно така, но е факт че жените, както между другото и мъжете, не вярват много на рекламите.
Кое тогава ги кара да купуват?
Ето още малко информация:

Тази картинка ни показва кои са темите, разисквани онлайн (в блогове, форуми, социални мрежи ...)
В цели 17% от всички постове или коментари се говори за конкретно намерение за покупка.
Т.е. хората обичат да споделят за покупките си с приятели.
Хората ли казах? Е добре, 69% от тези хора са жени. И ето за какви стоки най-често става дума:

Как изглежда това говорене?
Да вземем например популярната най-вече в САЩ социална мрежа Twitter. Между другото това е мрежата, която в най-голяма степен стои в основата на решението за покупка при американците.
Авторите на проучването са се постарали да извадят няколко примерни туита:

Осевен в Twitter, жените обичат да споделят за покупките си в блогове и форуми.
Това обаче рядко са корпоративните блогове и форуми, които компанията-продавач на продукта поддържа.

Какво следва от тази информация?
1. Не можете да направите успешен онлайн-бизнес, без да познавате добре психологията на най-голямата ви таргет група - жените.Започвайте да четете книжки по женска психология, или си наемете хора, които са навътре в материята.
2. Вашият онлайн бизнес не би бил достатъчно успешен, ако не присъствате активно в поне 10 форума или блога, които вашата целева аудитория обича да чете.Направете си проучване и си регистрирайте профили във всички тези форуми. Следете всички мнения и коментари, засягащи вашия бранш и ненатрапчиво подсказвайте за себе си.
3. Стимулирайте клиентите си да споделят за покупките си в социалните мрежи. Корпоративната Ви Facebook страница (Twitter account) никога няма да свършат тази работа толкова добре.

Изкуството да се продава онлайн

Забелязал съм че различните експерти разбират понятието "интернет маркетинг" доста различно. Програмистите например ще ви убеждават, че най-важния елемент на онлайн маркетинга е т.нар. SEO. Рекламните агенции ще ви кажат - Забравете за SEO, рекламата върши по-добра работа! Тук се намесват PR-експертите, за които истинския онлайн маркетинг е в социалните мрежи, форумите и новинарските сайтове, където потребителите по правило се отнасят с повече доверие към информацията, която им се поднася. Аз предпочитам да гледам на интернет маркетинга като на изкуство да се продава онлайн. Няма значение дали ще продавате продукт, услуга, информация... В този смисъл, за мен интернет маркетинга е не просто микс от всиччки посочени по-горе елементи, а е цялостна философия за успешни онлайн продажби.

Най-важното за една фирма, стартираща дейността си в интернет е:

1. Да изгражда систематично своя имидж, печелейки все-повече доверието на таргет аудиторията, на която продава. Имиджът на една компания в интернет е не само нейния сайт (естествено че трябва да бъде с добър дизайн, интуитивен интерфейс и добре оптимизиран), но и цялостното и поведение в мрежата.

2. Да съумее да позиционира и промотира продукта си така, че той да бъде различен от всички останали, продавани в мрежата. Това не е проста задача, но ако вие не можете да си отговорите на въпроса - С какво вашия продукт е по-добър? - Как очаквате това да направят потребителите?

3. Да комуникира с клиентите си по начин, който да ги провокира да купуват повече, но без да им се натрапва.
В тази комуникация се включва и възможността на клиента да зададе въпрос или получи безплатна консултация в момента, в който това му е нужно. Ако не можете да осигурите онлайн чат система на сайта си, поне отговаряйте на мейлите, мненията във Фейсбук и коментарите във форумите/блоговете в разумен срок.

4. Да намери правилния подход, чрез който да стимулира доволните си клиенти да споделят удовлетвореността си със своите приятели. Няма измислена реклама, която да е по-ефективна от това.

Къде бъркаме с електронните книги в България?

Наскоро се занимавах с някои проучвания на пазара на електронни книги. 

Прегледах доста анализи, статистики и коментари по темата. Някои от фактите, до които достигнах  едва ли ще са новина за вас, но все пак ще ги спомена набързо:

1. Най-силно този пазар е развит в САЩ, където делът му е около 10% от общия книжен пазар. Следват Канада, Великобритания и азиатските държави (Индия, Китай).

2. В Европа делът на продажбите на електронни книги е около 1% от общия книжен пазар. Освен Великобритания, най-добре развити са пазарите в Германия, Холандия, Испания. 

3. Продажбите на електронни книги на един регионален пазар са в пряка зависимост с 3 фактора:

- брой и качество на електронните книги на съответния език, които се предлагат

- брой на продадените устройства, позволяващи четене на електронни книги

- ангажирането на големи компании (Amazon) с развитието на пазара

4. Макар и сравнително нов, пазарът на електронни книги вече е доста сериозно разпределен между няколко наистина големи компании - Amazon, Barnes&Noble, Kobo, Google, Sony. Тези 5 компании взети заедно имат над 90% пазарен дял.

5. Потребителите условно се делят на Power users (тези, които ползват специални четци с eInk дисплеи - Kindle, Nook, Sony Reader) и други, които ползват за четене таблети или смартфони. Първите естествено са по-малко, но по-активни в покупките (над 60% от всички продадени книги за 2011 г. са купени от Power users.)

Какво се случва в България?

Най-краткият отговор е - Засега нищо!

Общият брой на електронните книги, прдлагани на български език е около 1,000. 

Най-голяма част от тях се предлагат от стартиралите наскоро Viva Books (услуга на Vivacom). Другите 2 най-големи електронни книжарници - Хеликон и Библио имат по около 500 заглавия. 

По неофициални данни (официални няма кой да предостави - все пак сме  в България), месечно се продават не-повече от 1,500 книги, което означава оборот доста по-малък от този на кварталната бакалия.

Къде бъркаме?

1. Родните издатели като цяло отказват да стимулират развитието на този пазар. Тук можете да откриете хитовите заглавия на Бард, Обсидиан, Хермес в пиратски сайтове, но не и в легалните електронни книжарници.  А без участието на издателите, нещата няма как да се случат.

2. Липсва фирма агрегатор на съдържание, каквито има в почти всяка бяла държава. 

Тези фирми извършват преформатирането на книгите от текстов файл във формат за електронна книга (epub, mobi), качват готовите книги на сървър (т.нар. DRM защита на съдържанието), и ги разпространяват чрез онлайн-търговци срещу минимална комисионна. 

У нас тази дейност се извършва от самите търговци. Това означава поне 2 допълнителни разхода за тях - поддръжка на Adobe Content Server и ресурс за трансформирането на файлове.

3. Българинът все още няма достъп до електронни четци на нормална цена. Ако един американец може да си купи Kindle за по-малко от $90, у нас даже китайските четци са на поне двойна цена.

На един клик разстояние

Вчера прочетох книгата на Александър Ненов - "На един клик разстояние". (заглавието очевидно е взаимствано от темата на предварителния изпит по журналистика тази година).

За тези, които не са чували за Александър Ненов - той е от първите интернет предприемачи у нас.
Може би най-успешният му проект - Teenproblem.net достигна завиден за БГ сайт трафик и беше закупен от НетИнфо за близо 100 000 лв.

Подходих към книгата с доста резерви, продиктувани от опита ми с подобни четива, писани от български автори. Амбициозното подзаглавие - "Пътеводителят за онлайн бизнес в България", само засили тези мои опасения.

Все пак сега, когато отгръщам последната страница, мога да кажа че позитивното усещане е една идея по-силно от разочарованието.

В книгата са засегнати доста от проблемите, с които би се сблъскал всеки прохождащ в интернет бизнеса.
Може би това е и аудиторията, за която тя е най-подходяща.
Авторът се е постарал да събере доста примери от практиката и мнения на хора с богат опит в тази сфера.

Някои от темите са наистина добре развити и биха могли да бъдат полезно четиво и за недотам начинаещи. 

Като цяло бих препоръчал тази книга на всеки, който търси своето място в интернет пространството, пък макар и само като блогър.

Няколко практични съвета от опита ми с онлайн магазини

С този пост не искам да повтарям учебниците по маркетинг. Предлагам ви просто няколко съвета, продиктувани от скромния ми опит. Тези съвети едва ли ще ви изненадат, но предполагам ще се съгласите с мен, че макар и общоизвестни те много рядко се прилагат успешно. А аз поне си мисля, че изброените по-долу неща са абсолютно задължително условие за успешен онлайн бизнес. 

1. Проучете пазара. Какъв е профила на потребителите. Каква част от продажбите се осъществява онлайн. Кои са най-продаваните стоки и защо?  

2. Проучете конкуренцията. - Анализирайте сайтовете, които излизат на първа страница в Google при търсене по най-популярните ключови думи. Как са оптимизирани? Кои са силните и слабите им страни? Откъде доставят стоката? Къде и как се рекламират (backlinks)?

3. Напишете план за това как ще изглежда и функционира вашия магазин, в който включете всичко онова, което ви е харесало в сайтовете на конкуренцията.

4. Избеерете подходяща платформа. Най-добре е да се започне с готови безплатни платформи като Open Cart, Magento, OsCommerce ... Не е лош вариант да си купите стилен темплейт за съответната платформа.

5. Заложете на изчистен дизайн с големи изображения на продуктите, в който и лаик да може да се ориентира. Дизайнът и интерфейсът трябва да водят посетителя към покупка, а не да го разконцентрират с разхвърляна по страниците информация. 

6. Ограничете се в определена продуктова група. Магазините от типа "За всекиго по нещо" по-скоро объркват потребителите, трудно се позиционират и още по-трудно се поддържат. 

7. Предложете условия на плащане и доставка, удобни за потребителя и адекватни на тези на конкуренцията. Форумите са пълни с оплаквания от иначе добри магазини, които бавят доставката със седмици или не предлагат възможност за плащане от чужбина.

8. Заложете на малко продукти, но качествено подбрани и предложете възможно най-богат снимков материал, ревюта и описания, които да убедят потребителя да купи. 

Това правило има и изключения -  онлайн магазините, в които огромната част от потребителите влизат за да търсят нещо конкретно (интернет книжарница). В тези случаи е важно да имате колкото е възможно повече продукти.

9. Помислете за реален магазин, в който да можете да показвате продуктите от виртуалния. Много потребители ще ви питат къде могат да видят продуктите на живо. Това важи най-вече за магазините за дрехи, часовници и др.

10. Комбинирайте оптимизация с онлайн рекламна кампания. Стартирайте и двете неща веднага след като магазина е готов. Най-трудно се привличат първите клиенти.  

11. Обновявайте редовно информацията на сайта така, че на потребителя да му е интересно да го посещава често.

12. Предложете онлайн чат система на сайта. Почти всички посетители ще имат въпроси, които им се иска да зададат на някого.

Спирам до тук, защото темата е наистина обширна. Ще се радвам ако и вие се включите с коментари.