За един интересен сайт

Наскоро попаднах на един чисто нов сайт. Толкова нов, че даже Google не го беше открил все още.
Попаднах на него от препратка, чийто текст гласеше "Безплатни Facebook харесвания". Като човек силно резервиран към всичко безплатно, за миг се поколебах дали да кликна върху линка. В крайна сметка любопитството в мен надделя и попаднах на сайт със зловещото име Devil Like.
Трябваха ми няколко минутки за да разбера идеята на сайта, след което се запитах "А как не се е сетил никой досега за това?"
Всъщност не бих се подписал под верността на последното. Възможно е да има и други подобни сайтове и тук поднасям извинение на техните евентуални автори за невежеството си.
Та за какво става дума в сайта Devil Like:
Регистрирате си профил, въвеждате си facebook страницата, на която ви се иска да имате повече фенове и определяте виртуална цена, която сте готови да платите на всеки, който стане ваш фен.
Цената заплащате чрез собствените си кредит-точки, които може да закупите или "заработите" като от своя страна харесате чужди страници.
Нека приемем, че съм си направил Facebook страницата "Няма да повярвате ...". Решавам да давам по 5 кредита на всеки, който стане неин фен.
За целта трябва първо да ги спечеля тези 5 кредита. - Нищо по-лесно. Кликвам че харесвам страницата на друг потребител, който също като мен дава 5 кредита за харесване и проблема е решен.
Системата работи не само с Facebook страници, но и с реални сайтове, видеоклипове в YouTube, Google +, Twitter и т.н.
Ще се запитате какъв е смисъла, след като е ясно че харесванията ми идват от хора, на които дори не им се налага да погледнат страницата ми?
А по-голям ли е смисъла да привлечете фенове с обещания за скъпи награди, на които още по-малко им пука за бизнеса ви?
Да, това не са истински фенове, на които лесно можете да продадете нещо, но все пак е доста по-авторитетно да се похвалите, че страницата ви има ХХ хиляди фена, отколкото това да са само собствените ви роднини и приятели.

Facebook като бизнес

Ако сте Facebook потребител, със сигурност сте получавали много предложения да харесате една или друга страница.
Вероятно сте си задавали въпроси като:
- Защо по дяволите е създадена тази страница?
- Кому е нужна?
- Как е възможно 100,000 души да харесват това?
Има определена група хора, които се занимават професионално със създаване и поддръжка на подобни страници. За тях това е бизнес.
Тук правя уточнението, че не става въпрос за корпоративните страници, при които е ясно кой и защо ги прави.
Говоря за страници от типа "Няма да повярвате...", "Защо се случва на мен...", "Да поставим рекорд на Гинес..." и т.н.
Сигурно си мислите, че никога не бихте кликнали върху "Like"-бутона на подобна страница.
И аз си мислих така. После погледнах в списъка с нещата, които харесвам и установих че съм харесал точно 7 (седем) такива страници.
Именно на това залагат и техните създатели. Публикувайки неуморно забавни историйки, снимки, вицове..., те очакват чрез някой от вашите приятели тези постове да стигнат до вас. И докато се усетите, вече сте харесали съответната страница.
Естествено след 5 минути вече сте забравили за това.
По този ненатрапчив начин, някои от тези страници набират 6-цифрен брой фенове. Когато говорим за България, сами преценете каква огромна аудитория е това. И тук страницата вече се превръща в бизнес.
Авторите започват да предлагат "платени публикации" в тези страници.
Тарифите все още са доста минимални, и от опит мога да кажа, че това в момента е един от най-ефективните инструменти на онлайн-маркетинга.
Как се създава и поддържа такава страница?
В началото са инвестициите:
1. Трябват ви креативни хора, които да постват интересни материали. Понякога върши работа и принципа copy-paste от други интересни сайтове, но все пак някой трябва да прави селекцията.
2. Следващата стъпка е хората да научат за страницата. Естествено че ще поканите първо приятелите си, но ако разчитате само на тях, могат да минат години, докато наберете внушителен брой фенове. За да ускорят процеса, авторите на страниците прибягват до онлайн реклама. При добре таргетирано послание, можете да очаквате около 0,10 лв. разход за привличане на 1 нов фен. При 1,000 лв. бюджет - това са около 10,000 фена.
След като достигнете тази бройка, вече можете да залагате на вирусен маркетинг.
Най-успешните създатели на такива страници дават няколко прости съвета:
1. Поствайте денонощно. На всеки 30-60 минути трябва да имате нов интересен материал.
2. Не прекалявайте с платените реклами. Правете ги интелигентно.
3. Следете кои материали се харесват най-много и кои най-малко, за да планирате бъдещите си пубикации.

Жените движат онлайн търговията

Знаете ли че 85% от регистрираните онлайн потребители в САЩ са жени?
Този факт беше изнесен наскоро от авторитетната социологическа агенция Nielsen. За съжаление не съм попадал на подобна статистика за Европа, но нещата едва ли са много по-различни.
Жените доминират в покупките дори на стоки, които сме свикнали да отнасяме в сферата на интересите на мъжете. Например 66% от купувачите на компютри през интернет са жени.
При стоките за дома, този процент вече достига 91%.
Само за миналата година в САЩ, жените са похарчили близо $20 трилиона за онлайн покупки. Сигурно мнозина вече мислят как да пренасочат рекламните си бюджети към най-посещаваните женски сайтове...
Чудесно! Но бъдете внимателни.
91% от жените смятат, че авторите на рекламите изобщо не ги разбират!
Само 1 от всеки 3 интервюирани признава, че си е купила нещо през последните 12 месеца, защото е била привлечена от реклама.
Не знам дали това е точно така, но е факт че жените, както между другото и мъжете, не вярват много на рекламите.
Кое тогава ги кара да купуват?
Ето още малко информация:

Тази картинка ни показва кои са темите, разисквани онлайн (в блогове, форуми, социални мрежи ...)
В цели 17% от всички постове или коментари се говори за конкретно намерение за покупка.
Т.е. хората обичат да споделят за покупките си с приятели.
Хората ли казах? Е добре, 69% от тези хора са жени. И ето за какви стоки най-често става дума:

Как изглежда това говорене?
Да вземем например популярната най-вече в САЩ социална мрежа Twitter. Между другото това е мрежата, която в най-голяма степен стои в основата на решението за покупка при американците.
Авторите на проучването са се постарали да извадят няколко примерни туита:

Осевен в Twitter, жените обичат да споделят за покупките си в блогове и форуми.
Това обаче рядко са корпоративните блогове и форуми, които компанията-продавач на продукта поддържа.

Какво следва от тази информация?
1. Не можете да направите успешен онлайн-бизнес, без да познавате добре психологията на най-голямата ви таргет група - жените.Започвайте да четете книжки по женска психология, или си наемете хора, които са навътре в материята.
2. Вашият онлайн бизнес не би бил достатъчно успешен, ако не присъствате активно в поне 10 форума или блога, които вашата целева аудитория обича да чете.Направете си проучване и си регистрирайте профили във всички тези форуми. Следете всички мнения и коментари, засягащи вашия бранш и ненатрапчиво подсказвайте за себе си.
3. Стимулирайте клиентите си да споделят за покупките си в социалните мрежи. Корпоративната Ви Facebook страница (Twitter account) никога няма да свършат тази работа толкова добре.

Как да направим въздействаща презентация

Много често ни се налага да ползваме презентацията като средство, което ни помага да представим по-добре нашите идеи, продукти, услуги ...
Презентациите се ползват при срещи с инвеститори, търговски представители, клиенти, а често и за обучение на собствения персонал.
Най-често ползвният инструмент за изграждане на презентации е PowerPoint. Продуктът на Майкрософт, макар и ненавиждан от може би най-добрия презентатор Стив Джобс, е достатъчно интуитивен и лесен за работа, като в същото време предоставя доста възможности за създаване на въздействащи презентации.

Как да направим презентацията ефектна и въздействаща?
Много харесвам правилото на Гай Кавазаки, което той нарича "10/20/30"
10 слайда, представени за 20 минути, при големина на шрифта 30.
10 слайда
Практиката показва, че 10 слайда са напълно достатъчни, за да представите това, което искате. По-големият брой би отегчил присъстващите и би разконцентрирал вниманието им от фокуса на презентацията. Обратно - значително по-малкият брой слайдове остава впечатлението за набързо скалъпено представяне, в което е пропусната част от съществената информация.
20 минути
Стремете се да се поберете в тези 20 минути, излагайки презентацията си. В повечето случаи ще Ви бъде отделено доста повече време, но е по-добре да го оставите за въпроси, отколкото да отегчите аудиторията с ненужни подробности.
Шрифт 30
Голяма част от презентациите се пишат на шрифт 12 или 14. Презентатори, които не са достатъчно уверени в себе си, предпочитат да си четат думичките от слайдовете. Това кара събеседниците им да четат заедно с тях, а това напълно разрушава въздействието на презентацията. Важното се губи някъде в безкрайно дългите текстове.
Една често срещана грешка, допускана от фирмите, е изпращането на презентацията по електронна поща. Този инструмент има смисъл само ако бъде ползван при лична среща с партньорите/клиентите.

Какво да включим в презентацията?
Зависи какво и пред каква аудитория ще представяте.
Понякога е добре да се започне с няколко въвеждащи думи за компанията, но ако смятате че аудиторията ви познава достатъчно добре - просто им спестете тази част.
Най-важната част, която задължително присъства в презентацията е конкретното предложение -
Какво ви предлагаме?.
В много случаи е добре да започнете презентацията именно с тези думи. Така ще покажете, че нямате намерение да губите ценното време на аудиторията с празни приказки и ненужни въведения.
Следващият важен момент, който обикновено следва представянето на продукта (услугата) е изтъкване на конкурентните му предимства. Тук много помага използването на сравнителни таблици с продукти на конкуренцията.
Това е частта от презентацията, в която трябва да убедите аудиторията в това, че им предлагате нещо по-добро от наличното вече на пазара.
В края на всяка презентация трябва да дадете възможност на присъстващите да задават въпроси. Добре е да ги предупредите предварително, че ще им дадете тази възможност накрая, за да не ви прекъсват по време на изложението.
Ако оставите публиката да задава въпроси в хода на самата презентация, рискувате да разводните нещата, да отговаряте предварително на въпроси, чийто отговори се съдържат в следващите слайдове и да загубите логическата последователност.

Изкуството да се продава онлайн

Забелязал съм че различните експерти разбират понятието "интернет маркетинг" доста различно. Програмистите например ще ви убеждават, че най-важния елемент на онлайн маркетинга е т.нар. SEO. Рекламните агенции ще ви кажат - Забравете за SEO, рекламата върши по-добра работа! Тук се намесват PR-експертите, за които истинския онлайн маркетинг е в социалните мрежи, форумите и новинарските сайтове, където потребителите по правило се отнасят с повече доверие към информацията, която им се поднася. Аз предпочитам да гледам на интернет маркетинга като на изкуство да се продава онлайн. Няма значение дали ще продавате продукт, услуга, информация... В този смисъл, за мен интернет маркетинга е не просто микс от всиччки посочени по-горе елементи, а е цялостна философия за успешни онлайн продажби.

Най-важното за една фирма, стартираща дейността си в интернет е:

1. Да изгражда систематично своя имидж, печелейки все-повече доверието на таргет аудиторията, на която продава. Имиджът на една компания в интернет е не само нейния сайт (естествено че трябва да бъде с добър дизайн, интуитивен интерфейс и добре оптимизиран), но и цялостното и поведение в мрежата.

2. Да съумее да позиционира и промотира продукта си така, че той да бъде различен от всички останали, продавани в мрежата. Това не е проста задача, но ако вие не можете да си отговорите на въпроса - С какво вашия продукт е по-добър? - Как очаквате това да направят потребителите?

3. Да комуникира с клиентите си по начин, който да ги провокира да купуват повече, но без да им се натрапва.
В тази комуникация се включва и възможността на клиента да зададе въпрос или получи безплатна консултация в момента, в който това му е нужно. Ако не можете да осигурите онлайн чат система на сайта си, поне отговаряйте на мейлите, мненията във Фейсбук и коментарите във форумите/блоговете в разумен срок.

4. Да намери правилния подход, чрез който да стимулира доволните си клиенти да споделят удовлетвореността си със своите приятели. Няма измислена реклама, която да е по-ефективна от това.

Вирусен маркетинг в YouTube

Cevin Allocca - тренд мениджър в YouTube излага по доста забавен начин своето виждане по въпроса, който вълнува хиляди експерти по вирусен маркетинг:

Кое прави някои клипове толкова гледани и споделяни?

Всяка минута в YouTube се качват клипове с общо времетраене над 48 ч.

Само един нищожен процент от тях успяват да преминат прага от 1,000,000 гледания.

Какво стои в основата на успеха?

1. Влиятелни личности, достатъчно популярни в социалните мрежи, които по една или друга причина намират клипа за интересен и го споделят с хилядите си последователи.

2. Участието на общността - хората не просто харесват и споделят клипа Ви, но дори го видоизменят, вкарвайки в него собственото си разбиране за нещата. 

3. Елементът на изненадата в клипа. 

В следващото видео Кевин обосновава тезата си с 3 примера за клипове, достигнали 8-цифрен брой гледания и десетки хиляди споделяния.

На един клик разстояние

Вчера прочетох книгата на Александър Ненов - "На един клик разстояние". (заглавието очевидно е взаимствано от темата на предварителния изпит по журналистика тази година).

За тези, които не са чували за Александър Ненов - той е от първите интернет предприемачи у нас.
Може би най-успешният му проект - Teenproblem.net достигна завиден за БГ сайт трафик и беше закупен от НетИнфо за близо 100 000 лв.

Подходих към книгата с доста резерви, продиктувани от опита ми с подобни четива, писани от български автори. Амбициозното подзаглавие - "Пътеводителят за онлайн бизнес в България", само засили тези мои опасения.

Все пак сега, когато отгръщам последната страница, мога да кажа че позитивното усещане е една идея по-силно от разочарованието.

В книгата са засегнати доста от проблемите, с които би се сблъскал всеки прохождащ в интернет бизнеса.
Може би това е и аудиторията, за която тя е най-подходяща.
Авторът се е постарал да събере доста примери от практиката и мнения на хора с богат опит в тази сфера.

Някои от темите са наистина добре развити и биха могли да бъдат полезно четиво и за недотам начинаещи. 

Като цяло бих препоръчал тази книга на всеки, който търси своето място в интернет пространството, пък макар и само като блогър.

Няколко практични съвета от опита ми с онлайн магазини

С този пост не искам да повтарям учебниците по маркетинг. Предлагам ви просто няколко съвета, продиктувани от скромния ми опит. Тези съвети едва ли ще ви изненадат, но предполагам ще се съгласите с мен, че макар и общоизвестни те много рядко се прилагат успешно. А аз поне си мисля, че изброените по-долу неща са абсолютно задължително условие за успешен онлайн бизнес. 

1. Проучете пазара. Какъв е профила на потребителите. Каква част от продажбите се осъществява онлайн. Кои са най-продаваните стоки и защо?  

2. Проучете конкуренцията. - Анализирайте сайтовете, които излизат на първа страница в Google при търсене по най-популярните ключови думи. Как са оптимизирани? Кои са силните и слабите им страни? Откъде доставят стоката? Къде и как се рекламират (backlinks)?

3. Напишете план за това как ще изглежда и функционира вашия магазин, в който включете всичко онова, което ви е харесало в сайтовете на конкуренцията.

4. Избеерете подходяща платформа. Най-добре е да се започне с готови безплатни платформи като Open Cart, Magento, OsCommerce ... Не е лош вариант да си купите стилен темплейт за съответната платформа.

5. Заложете на изчистен дизайн с големи изображения на продуктите, в който и лаик да може да се ориентира. Дизайнът и интерфейсът трябва да водят посетителя към покупка, а не да го разконцентрират с разхвърляна по страниците информация. 

6. Ограничете се в определена продуктова група. Магазините от типа "За всекиго по нещо" по-скоро объркват потребителите, трудно се позиционират и още по-трудно се поддържат. 

7. Предложете условия на плащане и доставка, удобни за потребителя и адекватни на тези на конкуренцията. Форумите са пълни с оплаквания от иначе добри магазини, които бавят доставката със седмици или не предлагат възможност за плащане от чужбина.

8. Заложете на малко продукти, но качествено подбрани и предложете възможно най-богат снимков материал, ревюта и описания, които да убедят потребителя да купи. 

Това правило има и изключения -  онлайн магазините, в които огромната част от потребителите влизат за да търсят нещо конкретно (интернет книжарница). В тези случаи е важно да имате колкото е възможно повече продукти.

9. Помислете за реален магазин, в който да можете да показвате продуктите от виртуалния. Много потребители ще ви питат къде могат да видят продуктите на живо. Това важи най-вече за магазините за дрехи, часовници и др.

10. Комбинирайте оптимизация с онлайн рекламна кампания. Стартирайте и двете неща веднага след като магазина е готов. Най-трудно се привличат първите клиенти.  

11. Обновявайте редовно информацията на сайта така, че на потребителя да му е интересно да го посещава често.

12. Предложете онлайн чат система на сайта. Почти всички посетители ще имат въпроси, които им се иска да зададат на някого.

Спирам до тук, защото темата е наистина обширна. Ще се радвам ако и вие се включите с коментари.  

  

Откъде идват добрите идеи?

Един от експертите в маркетинга и автор на теорията за Permission Marketing - Сет Годин, публикува интересен материал в блога си, който си позволих да преведа тук.

1. Добрите идеи не идват от гледане на телевизия
2. Понякога идват при слушане на лекция
3. Често идват при четене на книга
4. Добри идеи идват от лоши практики
5. Идеите възникват в спорове
6. Идеята често се стреми да отговори на очакванията. Ако човек очаква да го споходи добра идея, това обикновено става.
7. Идеите се страхуват от експерти, но обожават начинаещи
8. Понякога идеите идват една след друга, докато не ви изплашат. Уили Нелсън написа три от най-големите си хитове само за една седмица.
9. Идеите идват когато възникнат неприятности
10. Идеи идват от природата
11. Понякога идеите идват от страх, но по-често при доверие.
12. Често идеите идват в сънищата ни, когато сме твърде уморени да се уплашим от тях
13. Големите идеи винаги доминират над посредствените.
14. Идеите винаги идват от някъде. Ако стоят на едно място, те умират.